お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応講座

ねらい

不満・不便・不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客様こそ、10年利用してくれるお得意様予備軍。「間違ったクレーム対応でお客様と利益を逃している・・・」、そんな状況を脱するために、クレーム客をお得意様に変える方法をお伝えします。
もうかっている企業のクレームの取り扱い方から、怒りを笑顔に変えるクレーム対応法、事前にクレームをなくすための具体的な方法を、事例を交えながら楽しく、分かりやすく解説します。



ポイント

  • クレームの恐怖心を取り除ける
  • クレーム対応の「3つのステップ」を習得できる
  • クレームを事前になくす方法を学べる

カリキュラム案

  • クレームは、お客様からのアドバイスだ!
  • お客様の怒りを鎮める「限定付き謝罪」
  • 怒りを笑顔に変える魔法の言葉
  • 使ってはいけない“NGワード”はこれっ!
  • クレームからサービスを増やす方法

    【備考】
    ※1時間でお昼休憩時の講演も可能です。
    ※2時間以上で実施することも可能です。ご相談ください。
    ※人数制限はありません。

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