お客様の怒りを笑顔に変える! クレーム対応講座

ねらい

不満・不便・不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客様こそ、10年利用してくれるお得意様予備軍。

「間違ったクレーム対応でお客様と利益を逃している・・」

そんな状況を脱するために、クレーム客をお得意様に変える方法をお伝えします。
儲かっている企業のクレームの取扱い方から、怒りを笑顔に変えるクレーム対応法、事前にクレームをなくすための具体的な方法を、事例を交えながら楽しく、分かりやすく解説します

ポイント

  • クレームの恐怖心を取り除ける
  • クレーム対応の”3つのステップ“を習得できる
  • クレームを事前になくす方法を学べる

セミナー時間

1~2時間
※1時間でお昼休憩時の講演も可能です。
※2時間以上で実施することも可能です。ご相談ください。

参加人数

何人でも受講可能です。

お客様の声(感想)

  • 準備中です

セミナーの準備物

  • レイアウト:スクール型(研修型の場合はアイランド形式)
  • 主催者準備物:レジュメ印刷、プロジェクター、スクリーン、ホワイトボード(ペン3色)、ワイヤレスマイク。講師用の水差し
  • 参加者:筆記用具

関連記事

  1. ユニオンリスナー養成講座  ~リスニング実践による情緒支援ネットワークの構築~

  2. 野菜ソムリエに学ぶ 健康生活のススメ ~ベジフルパワーでハッピーライフ~

  3. 感情をマネジメントする

  4. ワーク・ライフ・バランスセミナー~職場の仲間との情報交換を通じて 自分の働き方・生き方について見つめ直そう!~

  5. わかりやすい伝え方

  6. 親子で学ぼう! 宇宙の学校~ロケット博士になろう~

  7. 介護離職を防ぐための 仕事と介護の両立セミナー

  8. 親子で作る工作教室 ~なんでも自動車を作ろう!~

  9. ~節税しながらおトクに運用~働く人のNISA活用講座