ねらい
不満・不便・不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客様こそ、10年利用してくれるお得意様予備軍。
「間違ったクレーム対応でお客様と利益を逃している・・」
そんな状況を脱するために、クレーム客をお得意様に変える方法をお伝えします。
儲かっている企業のクレームの取扱い方から、怒りを笑顔に変えるクレーム対応法、事前にクレームをなくすための具体的な方法を、事例を交えながら楽しく、分かりやすく解説します
ポイント
- クレームの恐怖心を取り除ける
- クレーム対応の”3つのステップ“を習得できる
- クレームを事前になくす方法を学べる
セミナー時間
1~2時間
※1時間でお昼休憩時の講演も可能です。
※2時間以上で実施することも可能です。ご相談ください。
参加人数
何人でも受講可能です。
お客様の声(感想)
- 準備中です
セミナーの準備物
- レイアウト:スクール型(研修型の場合はアイランド形式)
- 主催者準備物:レジュメ印刷、プロジェクター、スクリーン、ホワイトボード(ペン3色)、ワイヤレスマイク。講師用の水差し
- 参加者:筆記用具