ねらい

不満・不便・不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客様こそ、１０年利用してくれるお得意様予備軍。

「間違ったクレーム対応でお客様と利益を逃している・・」

そんな状況を脱するために、クレーム客をお得意様に変える方法をお伝えします。
儲かっている企業のクレームの取扱い方から、怒りを笑顔に変えるクレーム対応法、事前にクレームをなくすための具体的な方法を、事例を交えながら楽しく、分かりやすく解説します

ポイント

• クレームの恐怖心を取り除ける
• クレーム対応の”３つのステップ“を習得できる
• クレームを事前になくす方法を学べる

セミナー時間

１～２時間
※1時間でお昼休憩時の講演も可能です。
※2時間以上で実施することも可能です。ご相談ください。

参加人数

何人でも受講可能です。

お客様の声（感想）

• 準備中です

セミナーの準備物

• レイアウト：スクール型（研修型の場合はアイランド形式）
• 主催者準備物：レジュメ印刷、プロジェクター、スクリーン、ホワイトボード（ペン3色）、ワイヤレスマイク。講師用の水差し
• 参加者：筆記用具